İPTAL VE İADE KOŞULLARI - TÜKETİCİ HAKLARI
GENEL: Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin iade ve iptal işlemleri ile ilgili olarak yürürlükteki yasalara ve aşağıda belirtilen şartlara tabidir.
İPTAL KOŞULLARI:
- Siparişinizin iptal edilebilmesi için ürünün kargoya verilmemiş olması gerekmektedir.
- Kargoya verilmeden önce sipariş iptali için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz yeterlidir.
- Kargo sürecine geçmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz, ancak iade süreci başlatılabilir.
İADE KOŞULLARI:
- İade işlemleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde başlatılmalıdır.
- Ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir.
- İade talebinizi başlatmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 0850 259 1919 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan destek alabilirsiniz.
- İade edilecek ürünlerin kargo masrafları, aksi belirtilmediği sürece, müşteriye aittir.
İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER:
- Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
- Kampanya ve indirim kategorilerindeki bazı ürünler (detaylı bilgi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz).
İADE SÜRECİ:
- İade talebinizi müşteri hizmetlerimize ilettikten sonra size bir iade kodu verilecektir.
- İade kodu ile birlikte ürünü orijinal faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim ediniz.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacak ve iade işleminiz onaylanacaktır.
- İade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntemle tarafınıza 14 iş günü içinde geri ödenecektir.
DİĞER ŞARTLAR:
- İade sürecinde oluşabilecek gecikmeler, kargo firmasından kaynaklanıyorsa, firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.
- İade edilen ürünlerin kontrolü sırasında, yukarıdaki şartlara uygun olmayan durumlar tespit edilirse, iade talebi reddedilebilir ve ürün size geri gönderilir.
İLETİŞİM: Her türlü soru ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Telefon: 0850 259 1919
- E-posta: [email protected]